Calidad, Seguridad y Salud y Medio ambiente

La Política de Calidad, Seguridad y Salud y Medio ambiente de SENER ha sido establecida en el marco de la estrategia de la empresa, con el propósito y contexto definidos por la Dirección General, de acuerdo a la naturaleza y magnitud del impacto medioambiental y de los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo en todas sus actividades, productos y servicios.

La Política de SENER incluye el compromiso de realizar los procesos, productos y servicios:

  • con la calidad debida,
  • de una forma respetuosa con el medioambiente,
  • en las condiciones de seguridad y salud adecuadas,
  • cumpliendo los requisitos aplicables,
  • revisando la eficacia del sistema integrado de la calidad para la mejora del desempeño, y
  • velando por la satisfacción de sus clientes y partes interesadas.

Para ello se establecen los siguientes objetivos generales:

  • Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables,
  • Fomentar el sentido de responsabilidad en relación con la Calidad, Seguridad y Salud y Medioambiente,
  • Promover el uso sostenible de recursos,
  • Eliminar los peligros y reducir los riesgos en el trabajo,
  • Consultar y contar con la opinión de los trabajadores y/o sus representantes, cuando sea necesario,
  • Exigir a los proveedores la aplicación de un sistema de gestión de la Calidad, Seguridad y Salud y Medioambiente alineado con nuestros compromisos, en la medida en que sea factible y proporcionado al contrato o suministro del que se trate.

Se considerarán como requisitos aplicables los siguientes:

  • Requisitos de clientes establecidos en los contratos,
  • Requisitos legales y reglamentarios,
  • Requisitos propios considerados como necesarios para nuestras unidades estratégicas de negocio (financieros, operacionales, comerciales, tecnológicos, etc.),
  • Requisitos que emanan de las partes interesadas,
  • Aspectos medioambientales y de seguridad y salud significativos,
  • Acciones derivadas de análisis de “riesgos y oportunidades” (externos) y “fortalezas y debilidades” (internas) pertinentes.

Y serán:

  • Coherentes con la presente política,
  • Adecuados para asegurar la conformidad de los productos y servicios y para conseguir el aumento de la satisfacción del cliente.

Certificaciones de SENER

Las empresas del grupo SENER, SENER Engineering y SENER Aeroespacial, disponen de sendos sistemas integrados de gestión de la Calidad, Seguridad y Salud y Medio Ambiente, certificados según las siguientes normas:

  • ISO 9001, gestión de calidad (primera ingeniería española en obtener este certificado).
  • ISO 14001, gestión ambiental.
  • ISO 45001, seguridad y salud en el trabajo.

SENER Engineering también está certificada según normativas específicas y sectoriales, tales como:

  • UNE 166002 para el sistema de I+D+i (AENOR)
  • EFR 1000-1 ed.4 Empresa Familiarmente Responsable (Fundación MásFamilia)
  • ISO/IEC 17020 Acreditación para las actividades de inspección en el Sector Ferroviario (ENAC)

Por su parte, SENER Aeroespacial dispone de certificaciones de según normativas específicas y sectoriales como:

  • EN 9100, como referencial aeroespacial
  • AQAP/PECAL 2110/2210/2310, para proyectos de Defensa
  • ISO 13485, para proyectos producto sanitario
  • PERAM 21J, que nos acredita como organización de diseño militar
Certificaciones
Consulta las certificaciones de las empresas del Grupo SENER:
Certificaciones de SENER Aeroespacial
   

 

Satisfacción del cliente

En SENER uno de los factores que tienen una influencia determinante en nuestras acciones encaminadas a la mejora de nuestra actividad es la percepción que nuestros clientes tienen de nosotros y de nuestra ejecución.

Con el fin de recabar la opinión de dichos clientes, entre otros medios tanto de carácter directo como indirecto, se ha habilitado un canal para recoger de forma directa quejas y reclamaciones en relación a la propia organización, los proyectos y las personas de SENER.

Estas reclamaciones se gestionan por un órgano imparcial e independiente, que tramita las mismas garantizando la total confidencialidad tanto de las personas reclamantes como de las afectadas, así como la imparcialidad en el análisis de las mismas.

Quejas / Reclamaciones
Para registrar su queja o reclamación, por favor, acceda al siguiente formulario:
 
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