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Los laboratorios de microbiología clínica son extremadamente complejos en términos de variedad de muestras, protocolos y procesos.

Esta variedad conduce a flujos de trabajo complejos para proporcionar diagnósticos ágiles y fiables a los pacientes.

Aunque la automatización agrega un gran valor al asegurar la calidad y ahorrar tiempo a técnicos altamente capacitados, esta complejidad del laboratorio es, de hecho, una de las principales razones por las que la automatización se ha adoptado más tarde que en otros laboratorios clínicos (como bioquímica, hematología, entre otros).

3+1 elementos que realmente impulsan y marcan la diferencia

Al hablar de la automatización de flujos de trabajo complejos, los instrumentos y su software asociado son solo una parte necesaria de toda la experiencia que necesita el cliente. Hay 3+1 elementos que realmente impulsan y marcan la diferencia: servicio, monitoreo y configuración.

A veces, el servicio técnico se considera una actividad derivada de un mal funcionamiento de los instrumentos, cuando de hecho es una actividad que garantiza que el instrumento funcione de la mejor manera posible durante toda su vida. Llevar a cabo el mantenimiento periódico del instrumento de manera correcta, monitorear el instrumento de forma remota o tener piezas de repuesto disponibles rápidamente son ejemplos de servicios que, si se realizan correctamente, aumentan sustancialmente la satisfacción del cliente y, por lo tanto, el correcto funcionamiento del laboratorio. Lo mismo sucede durante la instalación y configuración del instrumento en el laboratorio, asegurando una conexión fluida con los sistemas y flujos de trabajo de TI del laboratorio.

¿Y qué hay de «+1»? Nuestro activo más importante cuando se trata de servicio son las personas. Personas que entienden las necesidades, urgencias, temores, necesidades y objetivos de las partes interesadas del laboratorio. Personas comprometidas con la excelencia y que hacen del éxito del laboratorio su propio éxito. Nuestras personas.

En SENER Diagnostics, el cliente es nuestro enfoque y la excelencia en el servicio que brindamos directamente o a través de nuestros socios OEM asegura una automatización de procesos fluida, eficiente y fiable, y la satisfacción del cliente. Proponemos un enfoque integral que combina habilidades de ingeniería, TI y microbiología, y aplicamos las tecnologías más innovadoras, como el monitoreo continuo remoto o la telepresencia, pero también con presencia directa en el laboratorio cuando sea necesario.

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